studiarium

Навчання персоналу. Коли тренер приходить в компанію

7480

Обучение персонала с TNN Consulting GroupЕфективне навчання персоналу, та й не тільки персоналу, навіть самого власника бізнесу - це етап, з яким рано чи пізно доводиться стикатися багатьом компаніям.

Спочатку, на етапі становлення справи, коли творчий запал керівництва і духовних натхненників (власників) ще сильний - і справи ідуть чудово, і прибутки чималі.

Але далі - працювати стає все важче - прибуток падає, конкурентів стає більше, а всі прогалини організації справи спливають назовні. Персонал толком не знає, за що відповідає і що взагалі робити. Навіть коли власник приводить клієнтів, буквально «за руку», а ті, не отримавши належного рівня обслуговування, йдуть ... І тоді знову, як на самому початку, доводиться йому, замість подальшого розвитку свого бізнесу, виконувати роботу підлеглих, щоб хоч якось залишатися на плаву.

Ситуація знайома? Чи не в такі моменти слід звертатися до консалтингової компанії, до фахівців у сфері менеджменту та управління персоналом? Та й як визначити, що пора вже організовувати тренінги для персоналу, скористатись аутсорсингом для більш якісного підбору співробітників, а також самому отримати консультацію для більш ефективного управління власною фірмою.

Про більшість моментів правильної організації навчання персоналу фірми, управління змінами, виходу з кризи розповіла генеральний директор кримської компанії «TNN Consulting Group» Наталія Миколаївна Тюгаева.

З чого почати відновлення бізнесу?

Перше - це припинити шукати «винних». Починати потрібно з головного ... з САМОГО головного - з Першої особи...

Адже для того, щоб надати компанії новий імпульс, новий виток розвитку, але вже в новій якості, необхідно кардинально переглянути інструменти і технології корпоративного управління.

І в першу чергу, це стосується Перших осіб, так як НОВА система не може працювати за старою методикою управління. Основне завдання керівника - розвивати бізнес за допомогою якісного управління людськими ресурсами! А на практиці, більшість займаються тим, що виконують за персонал їх роботу.

Коли настає пора залучати консультанта?

Тут два моменти. Перший. Бізнес стартує в більшості випадків на ідеях, зусиллях і енергії Власника. Адже це є реалізацією себе в своєму бізнесі. І в цей період він росте, що називається, «на очах».

Але в певний момент бізнес досягає деякого межі, коли стає «все добре» ... Входить в «зону комфорту», яка дуже часто збігається з величезною втомою, бажанням відпочити, передати управління, щоб все працювало «саме собою».

Проходить час, змінюються ринок, попит, закони, а з ними і правила гри. І, в якийсь момент, Ви помічаєте, що ваш бізнес починає давати збій. Він знову втягує Вас, але вже як донора: Ви стаєте «заручником свого дітища» ... Витрати збільшуються, посилюється робота контролюючих органів, доходи знижуються, а Ваші співробітники все списують на «кризу». І нікого, насправді, не хвилює доля Вашого бізнесу - це класичний приклад втрати «контролю власника».

Другий момент. Багато керівників вважають, що вони «і так все знають». Найчастіше, на запитання «Хто знає ваш бізнес краще всіх?» - Можна почути відповідь: «Смішне запитання - звичайно, Я!». При цьому, напевно, відразу згадуються перші кроки в ньому, перші перемоги і перші помилки. Пройшовши цей нелегкий шлях, наживши досвід, побудувавши якусь свою модель бізнесу, керівник з повним правом можете сказати і собі, і іншим - я знаю в своєму бізнесі все! Та й взагалі в бізнесі ... Саме в цьому таїться прихована небезпека. Деякі керівники переповнені своїми ідеями, традиційними для них уявленнями і думками про те, як усе має відбуватися, до такої міри, що не помітили, як відгородилися від будь-якої нової інформації. А персонал звик до того, що «начальники» знають, що і як їм потрібно робити на роботі і безініціативно чекають розпоряджень, перетворюючись на «похмурих гвинтиків», що не поважають ні себе, ні керівництво. Вони продовжують претендувати на підвищення заробітної плати, але не прагнуть до зростання особистої продуктивності, або перебувають у «зоні комфорту», активно пручаючись впровадженню навіть найменших змін, наприклад, професійного навчання.

Саме в такій ситуації, щоб зберегти бізнес, саме час «розгребти безлад», що накопичився за минулі роки.

Який він - професійний консультант?

Хороший консультант чудово розуміє, що для будь-якого підприємця, його бізнес - це його «дітище», яке по-своєму унікальне, має свої особливості. Він повинен володіти технологіями, які дозволяють ефективно працювати не тільки тоді, коли дійсно «все погано», а й на етапі становлення, коли все добре, посилюючи сильні сторони і розвиваючи унікальні конкурентні переваги саме Вашого бізнесу.

Консультуючи власників і керівників компаній з питань організаційного розвитку та управління, фахівці «TNN Consulting Group», як правило, працюють конфіденційно. Адже технології сервісного обслуговування і продажів, створення унікальної корпоративної культури та системи управління персоналом завжди будуть «під грифом таємно».

Для професійного консультанта найголовнішим у роботі є результат. Зараз в сучасному різноманітті консалтингових та освітніх послуг буває складно зорієнтуватися. Дійсно, не просто вибрати результативний бізнес-тренінг, практичний семінар або консультацію для себе або своїх співробітників.

Насправді, керівник виграє тільки тоді, коли він, незважаючи на вік і досвід управління, зумів зберегти в собі сприйняття нового і в будь-який момент часу здатний ініціювати зміни, вести за собою всю компанію до нових висот.

Як повинен працювати консультант?

Ми (Тренінгового-консалтингова компанія «TNN Consulting Group») працюємо в кілька етапів. Для початку визначаємо РЕЗУЛЬТАТ (цілі та завдання, що стоять перед компанією), який стане орієнтиром для розвитку всієї бізнес-системи. Далі проводимо діагностику: вивчаємо бізнес-процеси і співробітників, які працюють в даний момент, робимо оцінку компетенцій, знань і навичок персоналу, їх вміння працювати в команді і за стандартами, прийнятими в організації, якщо необхідно, відправляємо «таємних покупців» і оцінюємо рівень і якість сервісного обслуговування. Особливу увагу приділяємо тим аспектам, на які спочатку вказує керівник.

Вся ця інформація обробляється і у вигляді пропозицій та рекомендацій повертається Керівнику. На превеликий жаль чи до великої радості, але неможливо створити «панацею управління», тому всі проекти виходять унікальними, орієнтованими на оптимізацію бізнес-процесів і впровадження ефективних технологій.

Потім ми всі разом з Вами і Вашими співробітникам інтенсивно працюємо, а після успішного впровадження програми змін здійснюється оцінка результативності.

Як гарантується результат роботи консультанта?

Професійний консультант не просто вивчає і дає рекомендації. Він упродовж всього періоду співпраці супроводжує цей процес, відстежує проміжні результати і при необхідності вносить корективи у свою роботу. Він повинен працювати на результат.

У чому це виражається? Як правило, основна і головна помилка підприємців полягає «в боротьбі з симптомами» ... Коли вони, отримавши перший позитивний результат, розслабляються і припиняють виконувати рекомендації. Або, ще гірше, не виконують їх у тому вигляді та обсязі, як було рекомендовано - роблять по-своєму. Тільки повне і правильне виконання всіх рекомендацій дає гарантію!

Ефективність істинного керівника вимірюється не стільки результатами поточної діяльності, скільки умінням сформувати у персоналу прихильність до справи. Мистецтво керувати іншими людьми - це навички, яким необхідно навчатися, це відповідальність і вміння розбиратися в людях і в самому собі, а також володіти ситуацією.

Адже тільки комплексний і системний підхід до розробки та реалізації проектів, дозволяє кожному клієнту отримати набір унікальних конкурентних переваг і команду - як інструмент для досягнення цілей Вашого бізнесу.

Що може запропонувати Тренінгово-консалтингова компанія «TNN Consulting Group»?

Залежно від бажання клієнта ми можемо забезпечити реалізацію навчання будь-якого рівня складності: від одиничного тренінгу до організація, що самовдосконалюється. І не тільки в Сімферополі (АР Крим) але і по всій Україні.

Практичну спрямованість всіх програм.

Можливість професійного розвитку з урахуванням наявного досвіду і компетенцій (базовий рівень - для початківців, майстер-класи і просунуті програми - для практиків).

Підготовку персоналу різних спеціалізацій, відповідно до потреб замовника.

Високу якість навчання та професійний рівень тренерів.

Інтенсивний характер навчання і зручний формат, що дозволяють в мінімальні терміни освоїти необхідні компетенції.

Збільшення прибутку і швидкі результати від впроваджених програм.

Текст:

Залиште коментар!

Коментарі від гостей сайту публікуються лише після премодерації. Якщо хочете, щоб Ваші коментарі одразу з'являлись на сайті, увійдіть.

Вы можете войти под своим логином или зарегистрироваться на сайте.

(обязательно)