Ефективне навчання персоналу, та й не тільки персоналу, навіть самого власника бізнесу - це етап, з яким рано чи пізно доводиться стикатися багатьом компаніям.
Спочатку, на етапі становлення справи, коли творчий запал керівництва і духовних натхненників (власників) ще сильний - і справи ідуть чудово, і прибутки чималі.
Але далі - працювати стає все важче - прибуток падає, конкурентів стає більше, а всі прогалини організації справи спливають назовні. Персонал толком не знає, за що відповідає і що взагалі робити. Навіть коли власник приводить клієнтів, буквально «за руку», а ті, не отримавши належного рівня обслуговування, йдуть ... І тоді знову, як на самому початку, доводиться йому, замість подальшого розвитку свого бізнесу, виконувати роботу підлеглих, щоб хоч якось залишатися на плаву.
Ситуація знайома? Чи не в такі моменти слід звертатися до консалтингової компанії, до фахівців у сфері менеджменту та управління персоналом? Та й як визначити, що пора вже організовувати тренінги для персоналу, скористатись аутсорсингом для більш якісного підбору співробітників, а також самому отримати консультацію для більш ефективного управління власною фірмою.
Про більшість моментів правильної організації навчання персоналу фірми, управління змінами, виходу з кризи розповіла генеральний директор кримської компанії «TNN Consulting Group» Наталія Миколаївна Тюгаева.
З чого почати відновлення бізнесу?
Перше - це припинити шукати «винних». Починати потрібно з головного ... з САМОГО головного - з Першої особи...
Адже для того, щоб надати компанії новий імпульс, новий виток розвитку, але вже в новій якості, необхідно кардинально переглянути інструменти і технології корпоративного управління.
І в першу чергу, це стосується Перших осіб, так як НОВА система не може працювати за старою методикою управління. Основне завдання керівника - розвивати бізнес за допомогою якісного управління людськими ресурсами! А на практиці, більшість займаються тим, що виконують за персонал їх роботу.
Коли настає пора залучати консультанта?
Тут два моменти. Перший. Бізнес стартує в більшості випадків на ідеях, зусиллях і енергії Власника. Адже це є реалізацією себе в своєму бізнесі. І в цей період він росте, що називається, «на очах».
Але в певний момент бізнес досягає деякого межі, коли стає «все добре» ... Входить в «зону комфорту», яка дуже часто збігається з величезною втомою, бажанням відпочити, передати управління, щоб все працювало «саме собою».
Проходить час, змінюються ринок, попит, закони, а з ними і правила гри. І, в якийсь момент, Ви помічаєте, що ваш бізнес починає давати збій. Він знову втягує Вас, але вже як донора: Ви стаєте «заручником свого дітища» ... Витрати збільшуються, посилюється робота контролюючих органів, доходи знижуються, а Ваші співробітники все списують на «кризу». І нікого, насправді, не хвилює доля Вашого бізнесу - це класичний приклад втрати «контролю власника».
Другий момент. Багато керівників вважають, що вони «і так все знають». Найчастіше, на запитання «Хто знає ваш бізнес краще всіх?» - Можна почути відповідь: «Смішне запитання - звичайно, Я!». При цьому, напевно, відразу згадуються перші кроки в ньому, перші перемоги і перші помилки. Пройшовши цей нелегкий шлях, наживши досвід, побудувавши якусь свою модель бізнесу, керівник з повним правом можете сказати і собі, і іншим - я знаю в своєму бізнесі все! Та й взагалі в бізнесі ... Саме в цьому таїться прихована небезпека. Деякі керівники переповнені своїми ідеями, традиційними для них уявленнями і думками про те, як усе має відбуватися, до такої міри, що не помітили, як відгородилися від будь-якої нової інформації. А персонал звик до того, що «начальники» знають, що і як їм потрібно робити на роботі і безініціативно чекають розпоряджень, перетворюючись на «похмурих гвинтиків», що не поважають ні себе, ні керівництво. Вони продовжують претендувати на підвищення заробітної плати, але не прагнуть до зростання особистої продуктивності, або перебувають у «зоні комфорту», активно пручаючись впровадженню навіть найменших змін, наприклад, професійного навчання.
Саме в такій ситуації, щоб зберегти бізнес, саме час «розгребти безлад», що накопичився за минулі роки.
Який він - професійний консультант?
Хороший консультант чудово розуміє, що для будь-якого підприємця, його бізнес - це його «дітище», яке по-своєму унікальне, має свої особливості. Він повинен володіти технологіями, які дозволяють ефективно працювати не тільки тоді, коли дійсно «все погано», а й на етапі становлення, коли все добре, посилюючи сильні сторони і розвиваючи унікальні конкурентні переваги саме Вашого бізнесу.
Консультуючи власників і керівників компаній з питань організаційного розвитку та управління, фахівці «TNN Consulting Group», як правило, працюють конфіденційно. Адже технології сервісного обслуговування і продажів, створення унікальної корпоративної культури та системи управління персоналом завжди будуть «під грифом таємно».
Для професійного консультанта найголовнішим у роботі є результат. Зараз в сучасному різноманітті консалтингових та освітніх послуг буває складно зорієнтуватися. Дійсно, не просто вибрати результативний бізнес-тренінг, практичний семінар або консультацію для себе або своїх співробітників.
Насправді, керівник виграє тільки тоді, коли він, незважаючи на вік і досвід управління, зумів зберегти в собі сприйняття нового і в будь-який момент часу здатний ініціювати зміни, вести за собою всю компанію до нових висот.
Як повинен працювати консультант?
Ми (Тренінгового-консалтингова компанія «TNN Consulting Group») працюємо в кілька етапів. Для початку визначаємо РЕЗУЛЬТАТ (цілі та завдання, що стоять перед компанією), який стане орієнтиром для розвитку всієї бізнес-системи. Далі проводимо діагностику: вивчаємо бізнес-процеси і співробітників, які працюють в даний момент, робимо оцінку компетенцій, знань і навичок персоналу, їх вміння працювати в команді і за стандартами, прийнятими в організації, якщо необхідно, відправляємо «таємних покупців» і оцінюємо рівень і якість сервісного обслуговування. Особливу увагу приділяємо тим аспектам, на які спочатку вказує керівник.
Вся ця інформація обробляється і у вигляді пропозицій та рекомендацій повертається Керівнику. На превеликий жаль чи до великої радості, але неможливо створити «панацею управління», тому всі проекти виходять унікальними, орієнтованими на оптимізацію бізнес-процесів і впровадження ефективних технологій.
Потім ми всі разом з Вами і Вашими співробітникам інтенсивно працюємо, а після успішного впровадження програми змін здійснюється оцінка результативності.
Як гарантується результат роботи консультанта?
Професійний консультант не просто вивчає і дає рекомендації. Він упродовж всього періоду співпраці супроводжує цей процес, відстежує проміжні результати і при необхідності вносить корективи у свою роботу. Він повинен працювати на результат.
У чому це виражається? Як правило, основна і головна помилка підприємців полягає «в боротьбі з симптомами» ... Коли вони, отримавши перший позитивний результат, розслабляються і припиняють виконувати рекомендації. Або, ще гірше, не виконують їх у тому вигляді та обсязі, як було рекомендовано - роблять по-своєму. Тільки повне і правильне виконання всіх рекомендацій дає гарантію!
Ефективність істинного керівника вимірюється не стільки результатами поточної діяльності, скільки умінням сформувати у персоналу прихильність до справи. Мистецтво керувати іншими людьми - це навички, яким необхідно навчатися, це відповідальність і вміння розбиратися в людях і в самому собі, а також володіти ситуацією.
Адже тільки комплексний і системний підхід до розробки та реалізації проектів, дозволяє кожному клієнту отримати набір унікальних конкурентних переваг і команду - як інструмент для досягнення цілей Вашого бізнесу.
Що може запропонувати Тренінгово-консалтингова компанія «TNN Consulting Group»?
Залежно від бажання клієнта ми можемо забезпечити реалізацію навчання будь-якого рівня складності: від одиничного тренінгу до організація, що самовдосконалюється. І не тільки в Сімферополі (АР Крим) але і по всій Україні.
Практичну спрямованість всіх програм.
Можливість професійного розвитку з урахуванням наявного досвіду і компетенцій (базовий рівень - для початківців, майстер-класи і просунуті програми - для практиків).
Підготовку персоналу різних спеціалізацій, відповідно до потреб замовника.
Високу якість навчання та професійний рівень тренерів.
Інтенсивний характер навчання і зручний формат, що дозволяють в мінімальні терміни освоїти необхідні компетенції.
Збільшення прибутку і швидкі результати від впроваджених програм.
Текст: Борзак Олексій
